Termos e condições

A Zura Travels é uma agência de viagens que atua como consultora e intermediadora. Planejamos o roteiro, cotamos, reservamos e emitimos os serviços em seu nome junto a fornecedores como companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras, locadoras e operadoras de eSIM.

Cada serviço é prestado pelo respectivo fornecedor, conforme as condições dele. A ZURA responde pela qualidade da consultoria, pela correção das reservas que fizer e pelo acompanhamento da sua viagem.

As informações que repassamos sobre voos, bagagem, documentação, horários e demais detalhes vêm dos dados disponibilizados pelos fornecedores no momento da consulta e podem mudar depois dela.

Valores e disponibilidade da proposta valem na data em que ela é enviada. Tarifas aéreas e de hotel mudam a qualquer momento: a reserva só fica garantida depois do pagamento e da emissão.

Os dados dos viajantes precisam ser idênticos aos do documento usado na viagem. Confira nome completo, data de nascimento e número do documento antes de aprovar a proposta. Correções depois da emissão podem ter custo ou não ser aceitas pelo fornecedor.

Depois da emissão, você recebe os comprovantes (bilhetes, vouchers e apólices) pelo WhatsApp ou e-mail. Guarde-os até o fim da viagem.

O pagamento é feito diretamente à ZURA, nas formas e nos prazos indicados em cada proposta.

A exceção são os valores cobrados no próprio destino, como taxas de turismo, resort fees e cauções, que o viajante paga no local, salvo quando a proposta disser que estão incluídos.

Cada fornecedor tem regras próprias de alteração, cancelamento e reembolso, que variam conforme a tarifa escolhida. Informamos essas regras na proposta, antes do pagamento. Tarifas promocionais costumam não permitir reembolso.

Para alterar ou cancelar, fale com a ZURA pelo WhatsApp. Solicitamos ao fornecedor em seu nome e informamos multas, diferenças de tarifa e créditos antes de qualquer confirmação.

Reembolsos são feitos conforme as regras e os prazos do fornecedor, na mesma forma de pagamento sempre que possível. Para passagens aéreas, a Resolução 400 da ANAC garante a desistência sem custo em até 24 horas após a compra, quando ela é feita com pelo menos 7 dias de antecedência do voo.

O valor total da proposta inclui a remuneração da ZURA pelo planejamento, pela reserva e pelo acompanhamento da viagem. Essa parcela corresponde a um trabalho já realizado e, em caso de cancelamento, não é reembolsável depois que os serviços são emitidos, salvo quando a lei determinar o contrário.

Nos casos em que a lei garante o direito de arrependimento, ele é respeitado.

Se algo não saiu como combinado, fale com a ZURA antes de contestar a compra no banco ou na operadora do cartão. Na maioria dos casos resolvemos direto com o fornecedor, mais rápido que uma contestação.

Contestar um pagamento não cancela o serviço junto ao fornecedor. Bilhetes, reservas e apólices continuam emitidos e sujeitos às regras deles, e o valor contestado pode deixar de cobrir um serviço que você ainda vai usar.

Em caso de contestação, a ZURA apresenta à operadora do cartão os comprovantes do serviço contratado: proposta aprovada, conversas, bilhetes, vouchers e registros de uso.

Horários, conexões, franquia de bagagem e condições do voo são definidos pela companhia aérea e podem mudar depois da emissão. Confirme essas informações diretamente com a companhia antes de viajar e acompanhe os canais oficiais dela.

Atrasos, cancelamentos, mudanças de horário, overbooking e extravio de bagagem são de responsabilidade da companhia aérea, que deve prestar a assistência prevista na Resolução 400 da ANAC ou nas regras do país do voo. A ZURA acompanha você nesses casos: buscamos alternativas, ajudamos com a remarcação e orientamos sobre os seus direitos.

Faça o check-in no prazo da companhia e chegue ao aeroporto com antecedência: 2 horas para voos nacionais e 3 horas para internacionais. Perder o voo por atraso do passageiro (no-show) costuma cancelar também os trechos seguintes.

Os horários dos bilhetes são sempre locais. Atenção ao fuso horário de cada país, principalmente em conexões e voos que cruzam a meia-noite.

Horários de check-in e check-out, regime de alimentação e políticas de crianças e animais são definidos pelo hotel. Pedidos especiais, como andar alto, cama de casal ou berço, são enviados ao hotel, mas dependem de disponibilidade no dia.

A categoria por estrelas não segue um padrão único: cada país, e às vezes cada plataforma de reserva, usa critérios próprios. Um hotel 5 estrelas em um destino pode ter um padrão diferente de outro 5 estrelas em outro país. Categoria, fotos e descrições apresentadas na proposta são as informadas pelo próprio hotel.

Cada viajante é responsável por ter os documentos exigidos para a viagem: passaporte ou RG válidos, vistos, autorizações de viagem para menores e certificados de vacinação. A ZURA orienta sobre as exigências de cada destino no momento da proposta.

A entrada em um país é decidida pelas autoridades de imigração dele. Ter documentos e reservas em ordem não garante a entrada, e uma recusa não gera reembolso dos serviços pelos fornecedores.

O seguro viagem é contratado com a seguradora, e as coberturas, limites e exclusões são os da apólice. Leia as condições gerais antes de viajar, principalmente sobre doenças preexistentes, esportes e gestantes.

Em caso de necessidade, acione primeiro a central da seguradora, pelo telefone da apólice. A ZURA acompanha o atendimento, mas a aprovação de cobertura e reembolsos é da seguradora.

Alguns destinos exigem seguro com cobertura mínima, como os países do Espaço Schengen, na Europa, que pedem cobertura médica de pelo menos 30 mil euros.

Antes de contratar, confirme que o seu celular é compatível com eSIM e está desbloqueado para outras operadoras. Na maioria dos aparelhos, a informação está em Ajustes, na seção de celular ou de chip.

O eSIM é emitido com um código de ativação único (QR Code), gerado exclusivamente para o seu pedido. Por isso, depois da emissão, ele não pode ser cancelado nem reembolsado, mesmo que ainda não tenha sido instalado.

Depois de instalado e ativado, o eSIM fica vinculado ao aparelho e não pode ser transferido para outro celular.

Instale o eSIM antes de embarcar, com Wi-Fi, e só ative os dados no destino.

A cobertura e a velocidade dependem das operadoras locais e podem variar dentro do mesmo país, principalmente em áreas rurais, montanhas e no mar.

A locadora exige carteira de motorista válida e, em muitos países, a Permissão Internacional para Dirigir (PID). O cartão de crédito da caução precisa estar no nome do motorista principal e ter limite disponível.

Multas de trânsito, pedágios, combustível e danos fora da cobertura contratada são de responsabilidade do motorista, conforme o contrato assinado com a locadora no balcão.

Passeios, ingressos e traslados têm horário marcado. Atrasos ou ausência no ponto de encontro podem resultar em perda do serviço sem reembolso.

Passeios ao ar livre podem ser alterados ou cancelados pelo operador por clima ou segurança. Nesses casos, seguimos a política do operador para remarcação ou reembolso.

As expedições e viagens em grupo têm condições próprias de pagamento, cancelamento e número mínimo de participantes, informadas na página e na proposta de cada uma. Quando houver diferença, as condições da expedição prevalecem sobre estes termos.

Durante a viagem, a ZURA atende 24 horas pelo WhatsApp. Ajudamos a resolver imprevistos junto aos fornecedores, como remarcações, reacomodações e contato com hotéis e seguradoras.

A assistência da ZURA não substitui a do fornecedor nem a da seguradora: cada um continua responsável pelos próprios serviços.

Eventos como condições climáticas, desastres naturais, greves, crises sanitárias, decisões de governos e problemas de segurança podem alterar ou impedir serviços. Nesses casos, valem as regras de cada fornecedor e a legislação aplicável, e a ZURA trabalha com você nas alternativas possíveis.

Usamos os seus dados pessoais (nome, documentos, contatos e preferências) para cotar, reservar e acompanhar a sua viagem, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Compartilhamos com os fornecedores apenas o necessário para cada reserva.

O site mede as visitas de forma anônima, sem cookies e sem identificar quem navega: contamos páginas vistas, de onde a visita veio e quais botões foram usados, para saber como as pessoas chegam até nós. Quando você envia uma cotação ou pré-inscrição, a mensagem do WhatsApp indica por qual canal você chegou ao site.

O mapa de viagens da página inicial é carregado do OpenFreeMap (openfreemap.org), com dados do OpenStreetMap (© colaboradores do OpenStreetMap, licença ODbL, openstreetmap.org/copyright). Para mostrar o mapa, o seu navegador se conecta a esse serviço, que recebe o endereço IP da conexão, sem cookies.

Você pode pedir a qualquer momento acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail privacidade@zuratravels.com.br ou pelo WhatsApp da ZURA, respeitados os prazos legais de guarda de documentos.

As condições específicas de cada proposta prevalecem sobre estes termos quando forem diferentes. Ao aprovar uma proposta, você declara ter lido estes termos e as regras dos fornecedores apresentadas nela.

Estes termos podem ser atualizados. Vale a versão publicada na data da sua contratação.